Én app – flere tjenester. Økt bruk, rekkevidde og dialog.
Mange kommuner tilbyr digitale tjenester – men ofte i separate apper eller systemer. Det skaper en fragmentert opplevelse for innbyggerne og begrenser både bruk og synlighet.
Flere nordiske kommuner – som Danderyd, Huddinge, Västerås og Sandefjord – har valgt en annen tilnærming: Én samlet innbyggerapp som kobler sammen flere hverdagstjenester, med innebygd funksjon for push-varslinger som gjør det mulig å kommunisere direkte og relevant med innbyggerne.
En tjeneste som engasjerer og åpner for dialog: “Meld et problem”
Tjenesten “Meld et problem” er blant de mest brukte inngangene for innbyggere som ønsker å kontakte kommunen. Den fungerer også som en naturlig introduksjon til appen – og som et viktig startpunkt for videre kommunikasjon.
Eksempel: Driftweb fra Sweco
Mange kommuner i Norden bruker Driftweb fra Sweco til håndtering av feilmeldinger. Rapporter om for eksempel ødelagte gatelys, islagte fortau eller avfallsproblemer går rett inn i kommunens saksbehandlingssystem – hvor de ansvarlige enhetene håndterer dem og gir tilbakemelding til innbyggerne.
De fleste systemene har innebygd tilbakemelding, slik at innmelderen holdes oppdatert, for eksempel:
“Takk – vi har mottatt meldingen om det ødelagte gatelyset i Storgata. Tiltak planlagt tirsdag.”
Mange kommuner ser også verdi i å bruke slike meldinger som utgangspunkt for bredere informasjon – som kan komme flere innbyggere til nytte, og samtidig redusere trykket på servicetorg og kundesentre.
Eksempler:
- “Vi har mottatt flere meldinger om glatte veier – strøing pågår i ettermiddag.”
- “En større vannlekkasje er meldt – mannskap er på plass. Oppdateringer publiseres i appen.”
Slik blir feilmeldinger mer enn enveis kontakt – det blir starten på en synlig, toveis dialog.
Flere tjenester = større hverdagsnytte
Jo flere relevante tjenester som samles i én løsning, desto mer nytte får innbyggerne – og jo oftere åpnes appen:
Danderyd
Vanntemperaturer om sommeren, trafikkinfo, feilmelding, lokal kollektivtransport.
Effekt: Sesongrelevant innhold gir jevnlig bruk.
Sandefjord
Nyheter, kalender, varsler, feilmeldinger.
Effekt: Rundt 70 % husstandsdekning. Push-varsler brukes ukentlig, både bredt og målrettet.
Huddinge
Feilmeldinger håndteres via Driftweb fra Sweco.
Effekt: En viktig inngang for å utvide appens tjenestetilbud og etablere tydelig utgående kommunikasjon.
Västerås
Hyperlokal kommunikasjon fra kommunale enheter som fritidsklubber og seniorsentre. Også smal, målrettet kommunikasjon ved spesifikke behov – som “Skolebussen er forsinket i dag”.
Effekt: Flere lokale behov dekkes – noe som skaper lojalitet og positiv respons: “Kommunen ser faktisk mitt behov.”
Klar for å samle mer – og nå flere?
Vil du se hvordan én app kan skape bedre kommunikasjon i din kommune?
Ta kontakt med oss – vi viser deg hvordan det fungerer i praksis.
